從路面破損、井蓋異響到路燈不亮、管道堵塞，群眾的煩心事一經(jīng)反映，便能得到快速響應(yīng)和高效處置。
城管部門及時(shí)維修路燈。
????“我上午反映路面破損，下午就有工作人員來核查，工作效率沒話說！”日前，開平市長沙街道居民張阿姨對12345熱線的快速處置贊不絕口。此前，她反映因化糞池車輛反復(fù)碾壓導(dǎo)致的路面破損問題，致電當(dāng)天便有工作人員迅速聯(lián)系并確認(rèn)具體位置，全程處置不過一天時(shí)間。????這樣的暖心故事，成為開平市深入推行12345熱線“即接即辦”改革落地見效的生動(dòng)注腳。開平市將這一改革作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理能力的重要抓手，以更大力度、更實(shí)舉措回應(yīng)群眾期盼。
????文/圖 江門日報(bào)記者 敖轉(zhuǎn)優(yōu)
????把“訴求清單”
????變成“履職清單”
????民生無小事，枝葉總關(guān)情。為確保12345熱線“即接即辦”改革落地生根，開平市第一時(shí)間召開12345熱線平臺“即接即辦”改革動(dòng)員會議，并成立專項(xiàng)工作小組，明確職責(zé)，系統(tǒng)推行“首接負(fù)責(zé)制”、快速協(xié)調(diào)裁決、“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”以及訴求監(jiān)督評價(jià)等一系列工作機(jī)制。通過制度創(chuàng)新，有效破解部門之間推諉扯皮難題，讓群眾不再為“該誰管”而煩惱。
????同時(shí)，為了讓改革深入人心，開平市充分利用政府網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)大廳及“開平小政”視頻號等多元化陣地，廣泛宣傳改革舉措，并積極推廣“江門12345”微信小程序，引導(dǎo)群眾通過指尖操作“一鍵提交”訴求，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
????“接訴即辦、快辦快結(jié)”不僅是承諾，更是行動(dòng)。開平市12345熱線平臺通過優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)流程，對群眾反映的急難愁盼問題實(shí)行“急事急辦、特事特辦”，讓民生訴求處置進(jìn)入“倍速模式”。
????在長沙街道海倫堡小區(qū)正門口對面的公交站，一段長期坍塌的排水渠形成深坑，給過往車輛和行人帶來極大安全隱患。市民通過12345熱線反映后，開平市有關(guān)部門迅速響應(yīng)，當(dāng)天即組織人員現(xiàn)場勘查并進(jìn)場施工，于事項(xiàng)受理的第二天便完成修復(fù)。
????在開平城區(qū)沿江西路，多個(gè)井蓋因松動(dòng)產(chǎn)生異響，夜間嚴(yán)重?cái)_民。施工單位接到整改通知后連夜作業(yè)，對井蓋進(jìn)行加固消音處理，迅速還靜于民。
????“從路面破損、井蓋異響到路燈不亮、管道堵塞，群眾的煩心事一經(jīng)反映，便能得到快速響應(yīng)和高效處置?！遍_平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一個(gè)個(gè)案例見證著“即接即辦”的速度與溫度。
????從“接訴即辦”
????向“未訴先辦”延伸
????“即接即辦”不僅要“辦得快”，更要“辦得好”。在高效處置個(gè)案的基礎(chǔ)上，開平市注重舉一反三和源頭治理，依托12345熱線數(shù)據(jù)資源，定期梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，研判社情民意趨勢動(dòng)向。對苗頭性、傾向性問題，提前發(fā)出預(yù)警、推動(dòng)源頭化解；對反復(fù)出現(xiàn)的“頑疾”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研討，力求標(biāo)本兼治，努力實(shí)現(xiàn)“解決一件事、辦好一類事”。
????通過深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)相關(guān)部門精準(zhǔn)施策，將問題解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)社會治理從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，自推行12345熱線“即接即辦”改革以來，開平市共受理企業(yè)和群眾咨詢、訴求、建議等事項(xiàng)3000余宗，滿意率高達(dá)99.25%。其中，涉及城市設(shè)施、勞動(dòng)糾紛、市場管理等民生熱點(diǎn)問題，均得到有關(guān)部門的高效回應(yīng)。
????開平市通過深化12345熱線“即接即辦”改革，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量，更架起了一座政府與群眾的“連心橋”。開平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切的“微小事”，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)同，把12345熱線打造成真正的“連心線”和“第一線”，持續(xù)提升社會治理效能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
