????江門日?qǐng)?bào)訊 （記者/陳敏銳 通訊員/曾文靜） 為提升消費(fèi)維權(quán)工作影響力，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，廣東省消委會(huì)自2026年1月起，圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，從2025年全省消委會(huì)系統(tǒng)受理的超百萬件案件中，經(jīng)層層推薦、嚴(yán)格篩選與專家委員會(huì)多輪評(píng)審，最終選出10個(gè)最具代表性、典型性和時(shí)代性的標(biāo)桿案例，并同步進(jìn)行針對(duì)性法律點(diǎn)評(píng)，為消費(fèi)者維權(quán)提供重要參考。江門市一例消費(fèi)維權(quán)案件成功入選。

????消費(fèi)者黃女士在瑜伽機(jī)構(gòu)上私教課時(shí)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)未經(jīng)其本人允許，將其在課堂練習(xí)時(shí)的個(gè)人照片（面部未作遮擋處理）擅自用于線上銷售平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)商業(yè)宣傳。黃女士認(rèn)為此舉已超出教學(xué)合理使用范圍，侵害了其肖像權(quán)與隱私權(quán)。在與商家協(xié)商無果后，黃女士向江門市消委會(huì)投訴。消委會(huì)受理后迅速核實(shí)情況，商家承認(rèn)確實(shí)未經(jīng)同意使用了消費(fèi)者照片進(jìn)行商業(yè)推廣，并表示已下架相關(guān)侵權(quán)宣傳內(nèi)容。調(diào)解過程中，消委會(huì)明確指出，商家行為已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者人格權(quán)的侵害，使用學(xué)員影像進(jìn)行商業(yè)宣傳須遵循“知情同意”原則。最終，商家向黃女士公開賠禮道歉，補(bǔ)償精神損失費(fèi)100元，并退還剩余課程費(fèi)6900元。

????據(jù)介紹，本案是服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)的典型案例。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，任何組織或個(gè)人未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開其肖像，商業(yè)宣傳不屬于法定合理使用情形。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)與個(gè)人信息依法受保護(hù)。本案中，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將其肖像用于商業(yè)宣傳，既構(gòu)成民事侵權(quán)，也違反了安全保障義務(wù)。此案的典型意義在于明確了肖像權(quán)保護(hù)的法律邊界，消委會(huì)依法居中調(diào)解，促成商家停止侵權(quán)、賠禮道歉并賠償損失，既有效維護(hù)了消費(fèi)者的人格權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)，也為服務(wù)行業(yè)規(guī)范使用個(gè)人信息及肖像提供了清晰指引。